NTT DATA celebró el pasado 26 de mayo en sus oficinas de Barcelona la jornada “Diseño Inclusivo y Experiencia Digital”, un encuentro que reunió a representantes del ámbito empresarial, institucional y social para reflexionar sobre los retos y oportunidades de la accesibilidad en un contexto de transformación digital.

Durante la jornada, se puso de relieve que la accesibilidad está dejando de abordarse únicamente como una obligación técnica o normativa para consolidarse como una capacidad estratégica dentro de las organizaciones. Los participantes coincidieron en la necesidad de avanzar desde el cumplimiento formal hacia la creación de experiencias reales, útiles y continuadas para las personas, incorporando la accesibilidad desde fases iniciales del proceso y a lo largo de toda la cadena de servicio.

El encuentro permitió compartir una visión amplia de la inclusión, entendida no solo en relación con la discapacidad, sino también con la autonomía, la comprensión y la libertad de elección de todas las personas. En este marco, se destacó la importancia de integrar criterios inclusivos en los procesos de diseño, tecnología, atención, contenidos, compras y gobernanza como forma de dar valor al contexto de la persona usuaria, así como de reforzar la colaboración entre organizaciones para extender este enfoque a todo el ecosistema. En este sentido, iniciativas impulsadas por organizaciones como Forética, contribuyen a fomentar la integración de aspectos sociales, ambientales y de buen gobierno en la estrategia empresarial, promoviendo una gestión más inclusiva y responsable.

Asimismo, se subrayó en una mesa dedicada a las imbricaciones de la Inteligencia Artificial con la inclusión, cómo ha de garantizarse la eliminación de los sesgos no inclusivos en su diseño y otras buenas prácticas no accesorias que han de ser condición para esta adopción tecnológica, donde cobra importancia la confianza, la verificabilidad, el control humano, la inclusión y la accesibilidad. El mercado empuja a convertir la IA en una herramienta responsable que beneficie un acceso digital y una experiencia inclusiva.

En otra mesa sobre el impacto normativo se analizó el contexto de los últimos años con las distintas legislaciones, especialmente con la aparición de la Ley de Accesibilidad E. La regulación aparece ya como un facilitador y acelerador que ayuda a coordinar áreas, activar a los departamentos y obliga a las organizaciones a mirar más allá de acciones aisladas. Como conclusión, se destacó que la inclusión es una responsabilidad distribuida en las organizaciones y solo las más avanzadas serán capaces de incorporar la inclusión de forma transversal y permanente en su estrategia de transformación digital.