• En un contexto en el que las empresas están llamadas a generar impacto económico y social de forma simultánea, el modelo de ILUNION se posiciona como un referente en la integración de sostenibilidad, competitividad e inclusión. Alejandro Oñoro, Consejero delegado de ILUNION comparte cómo la compañía impulsa un modelo empresarial que sitúa a las personas en el centro, combinando innovación, empleo inclusivo y excelencia operativa. Una conversación que pone de relieve cómo la sostenibilidad puede convertirse en una palanca real de transformación empresarial y generación de valor a largo plazo.

Para ILUNION, ¿cuál es la definición práctica de sostenibilidad en el día a día: empleo inclusivo, calidad del servicio, impacto social, o la combinación de todo ello?

Para nosotros, la sostenibilidad es una combinación de todas esas dimensiones. Está integrada de forma transversal e integral en la organización, no como una estrategia aislada, sino como una manera de demostrar que es posible hacer empresa de una forma diferente.

La sostenibilidad es el cómo hacemos las cosas: cómo damos respuesta a nuestros clientes, cómo interactuamos con nuestros aliados, qué ofrecemos a nuestros accionistas y cómo cuidamos a nuestras personas.

Nuestro objetivo último es que la sostenibilidad deje de ser únicamente una estrategia y pase a formar parte de la cultura de la organización. Y, en ese camino, seguimos avanzando.

¿Qué decisión o hito reciente resumirías mejor cómo ILUNION integra sostenibilidad y competitividad?

Para nosotros van de la mano. Hay que entender que competitividad en la empresa supone pensamiento a largo plazo, trazar estrategias con mirada a futuro y en eso la sostenibilidad es una gran palanca. Pensamos y analizamos la forma de ser más eficientes en nuestros procesos, en nuestros consumos, en nuestro impacto y en nuestras emisiones. Esto se traduce en una mejora de la competitividad, de la eficiencia y de la rentabilidad. Vemos también como nos permite ofrecer una propuesta de valor diferencial y más competitiva a nuestros clientes y esto es esencial.

Tenemos prototipos de proyectos de innovación hacia un modelo de transición energética en nuestras plantas de TextilCare, son prototipos de innovación que busca soluciones a largo plazo para ser más competitivos pero, al mismo tiempo, más responsables y coherentes con nuestro compromiso ambiental y social.

En vuestra experiencia, ¿en qué se nota antes que una estrategia social bien integrada mejora la competitividad: atracción y fidelización de clientes, calidad/continuidad del servicio, compromiso de los equipos o reputación/confianza?

Uno de los indicadores clave de esto es el crecimiento de ILUNION en los últimos años. Es una señan clara de la confianza que los grupos de interés depositan en nosotros.

Son cada vez más los clientes que nos acompañan en el camino y que además quieren ser aliados y sumar con nosotros para contribuir a hacer realidad el propósito de ILUNION. También son muchas las personas que en los últimos años se han sumado al proyecto y confían en nosotros como el mejor lugar para trabajar.

La inclusión laboral de personas con discapacidad es una seña de identidad. ¿Qué claves dirías que hacen que la inclusión funcione de verdad en entornos operativos (liderazgo, adaptación de puestos, formación, cultura)?

Todos esos ingredientes que mencionas y más, son necesarios para que la inclusión sea efectiva y real. Se trata de gestionar y conjugar una gran diversidad de talento, de hacer que cada persona pueda aportar valor, crecer y sentirse parte del proyecto y del equipo. Esto supone acompañamiento, conocimiento personal, adaptaciones, formación, y, por supuesto se traduce en una cultura en la que todo el mundo entiende que es una parte esencial de nuestro modelo empresarial.

¿Qué papel juega la innovación (procesos, tecnología, nuevos servicios) para escalar impacto social manteniendo excelencia y eficiencia?

La innovación es fundamental y la sostenibilidad nos empuja a innovar. La sostenibilidad nos lleva a buscar soluciones nuevas para minimizar nuestro impacto ambiental y al mismo tiempo a pensar en nuevos modelos de innovación social. ILUNION ha definido su política de innovación y tiene un modelo propio muy centrado en lo social para seguir avanzando en nuestro propósito. En este sentido, la accesibilidad tiene mucha importancia. Trabajamos y aportamos soluciones de accesibilidad cada vez más innovadoras a nuestros clientes, a través de la IA, de herramientas digitales y de procesos que conjugan modelos de innovación social.

En la gestión de personas, ¿qué prácticas destacaría para construir equipos estables, motivados y con oportunidades reales de desarrollo?

En el modelo ILUNION juegan un papel esencial las Unidades de apoyo, que son profesionales con formación psicosocial que promueven un acompañamiento y apoyo personal y especializado que también es fundamental para crear oportunidades de desarrollo y formación. Creemos en la promoción interna y de hecho es una de las palancas esencial de crecimiento y de los profesionales y del Grupo.

El propio modelo empresarial y el propósito de ILUNION son clave para lograr equipos cohesionados y motivados en torno a un gran objetivo común.

En cadenas de suministro y relación con clientes, ¿cómo conseguís que vuestros estándares de sostenibilidad se traduzcan en experiencias concretas y consistentes?

La sostenibilidad se integra en la propuesta de valor a nuestros clientes, en cada uno de nuestros servicios. Por ejemplo, es tangible en nuestros hoteles y en nuestros servicios de gestión integral del textil. Cuidamos cada paso del proceso y la cadena de valor hasta que llega a nuestros clientes. En Hotels, además del valor social y del claro mensaje a la sociedad y al sector turístico porque la mayoría de nuestros hoteles son CEEs, nuestros productos son de proveedores locales, de temporada, y tienen criterios de sostenibilidad prioritarios, los sellos que avalan el modelo como BCorp, certificaciones de excelencia como EFQM, BREEAM, etc,.. avalan que nuestra propuesta se rige por la sostenibilidad.

En nuestras plantas de lavandería, ILUNION TextilCare también ofrecemos un modelo de trazabilidad y transparencia. Estamos en un proceso de mejora continua de nuestra huella ambiental para ser un partner que ofrece soluciones responsables a nuestros clientes. En este sentido hemos dado importantes pasos en cuanto al reuso de agua, contando con depuradoras en algunas plantas que nos permiten volver a usar el 70% del agua residual.

Si miramos al futuro del empleo, ¿qué tendencias te parecen más determinantes en España (digitalización, longevidad, nuevos perfiles, polarización) y cómo prepara ILUNION a su organización para anticiparse?

El futuro del empleo es algo incierto, porque todo está evolucionando a un ritmo impresionante, vertiginoso. La longevidad, por supuesto, ya está afectando. Hoy, una persona con 50 años no es igual que una persona de esa edad hace 20 o 30 años. Y, desde luego, también están impactando la inteligencia artificial, la tecnología y la propia forma de pensar de los jóvenes, que buscan más flexibilidad o trabajar por proyectos concretos.

Yo creo que está cambiando absolutamente todo. Pero, en ILUNION, creemos que el trabajo es sano, enriquece y dignifica a las personas. Por eso, nuestro propósito es “construir un mundo mejor con todos incluidos”. Buscamos siempre poner el foco en la capacidad de las personas, independientemente de su condición: en la capacidad de las personas con discapacidad, pero también en la de las personas mayores. Intentamos crear empleo para todos.

También creemos en ese concepto de que nuestra gente sienta que ILUNION es el mejor lugar para trabajar. Invertimos para que las personas lo sientan así y también para enamorar a los jóvenes, que llegan con inquietudes diferentes, para que vean que una compañía con este propósito, tan singular y con alma como ILUNION, merece mucho la pena.

Todo esto nos va a afectar, claro, pero lo importante es conseguir que afecte en positivo. La tecnología y la inteligencia artificial están creando empleos que antes no existían y también están acercando oportunidades laborales a entornos rurales donde antes era imposible. Por eso, creo que tenemos que intentar aprovechar todo lo bueno que aportan estos cambios para poder multiplicar el empleo.

Y sobre vuestro papel en el Consejo Empresarial Español para el Desarrollo Sostenible (liderado por Forética), ¿qué conversación os gustaría impulsar desde la perspectiva de empleo inclusivo y competitividad, y qué contribución concreta quiere aportar ILUNION?

Nuestro papel en el Consejo Empresarial Español para el Desarrollo Sostenible es, para mí, muy claro. Tenemos que mostrar un modelo empresarial por el que nos estamos esforzando: un modelo rentable, inclusivo y humanista, que ponga a la persona en el centro de todo lo que hace y que apueste claramente por la excelencia, la sostenibilidad y la tecnología.

El objetivo es despertar inquietudes en otras empresas y en otros ejecutivos; que vean que realmente es posible hacer empresa de una forma diferente y que realmente es posible construir un mundo mejor con todos incluidos. Queremos abrir ese debate, mostrar que esto es posible y generar curiosidad para que haya muchos otros que se acerquen a hacer cosas con nosotros o incluso a hacer cosas como nosotros.

Tenemos además la suerte de contar con un propósito compartido. Nuestros accionistas, la ONCE y la Fundación ONCE, nos permiten reinvertir el 100% de lo que generamos, y eso hace que nuestro modelo sea cada vez más visible.

También tenemos la suerte de coincidir en el Consejo con grandes empresas, grandes ejecutivos y personas muy concienciadas, que comparten ese propósito de construir un mundo mejor. Por eso nos sentimos cómodos: porque vamos avanzando, vamos viendo que realmente es posible hacer cosas juntos y que realmente es posible construir este mundo mejor con todos incluidos.