De cara a ESG Spain 2026, hablamos con Cristina Sánchez, Directora Ejecutiva de Impacto Positivo en Leroy Merlin España, sobre cómo la compañía impulsa la transición hacia una construcción más sostenible. Sánchez repasa el papel del asesoramiento y la educación al cliente, los retos para escalar materiales sostenibles sin renunciar a la competitividad en precio, y la oportunidad que representa la rehabilitación eficiente de un parque de vivienda español donde más del 80% de los hogares tiene una calificación energética E, F o G.La sostenibilidad tiene que integrarse en el modelo de negocio y generar valor económico y ambiental.
Leroy Merlin opera en la intersección entre sostenibilidad de la construcción y decisiones de consumidores particulares. ¿Cómo estáis usando vuestra plataforma para acelerar la transición hacia una construcción más sostenible, y cuál es el rol de la educación y el asesoramiento en impulsar la demanda de productos y soluciones más sostenibles entre vuestros clientes?
En Leroy Merlin entendemos que nuestra responsabilidad va más allá de ofrecer productos sostenibles: tenemos que facilitar que los clientes puedan tomar decisiones más informadas y responsables, y acompañarlos en el proceso de transformar sus hogares.
Por eso trabajamos sobre dos palancas fundamentales: la oferta y el asesoramiento. Por un lado, impulsamos el ecodiseño y desarrollamos productos y servicios que reduzcan su impacto ambiental, además de alternativas al consumo tradicional como la reparación, la segunda vida o el alquiler de herramientas. Por otro, apostamos por la transparencia y la pedagogía para que la sostenibilidad sea comprensible y accesible para cualquier consumidor.
Este esfuerzo se amplifica con el apoyo de los empleados, embajadores de los valores de la compañía y del vínculo entre la empresa y el cliente: el 80% de la plantilla ha sido capacitado en sostenibilidad, con el objetivo de ofrecer un asesoramiento experto y transparente y acompañar a los clientes a la hora de hacer compras más responsables. Su conocimiento técnico y su capacidad de asesoramiento permiten adaptar las soluciones a las necesidades concretas de cada hogar e incorporar criterios de sostenibilidad en la decisión de compra.
Queremos que el cliente no solo encuentre un producto, sino la solución más adecuada para mejorar su hogar desde el punto de vista económico, funcional y ambiental.
En vuestra cadena de suministro de construcción y reforma, ¿cómo estáis gestionando la presión sobre el acceso a materiales sostenibles, la escalabilidad de la oferta verde y la competitividad en precio de vuestros productos?
Uno de los grandes retos del sector es conseguir que las soluciones y materiales más sostenibles puedan escalar y ser competitivos en precio. Para nosotros, la sostenibilidad no puede plantearse como una alternativa premium; tiene que integrarse en el propio modelo de negocio y generar valor tanto ambiental como económico.
Por eso trabajamos estrechamente con nuestros proveedores para incorporar criterios de sostenibilidad desde el diseño de los productos y optimizar el uso de los recursos. Esta colaboración es especialmente relevante porque el 75% de nuestras compras se realizan a proveedores nacionales, muchos de ellos pymes. Nuestro objetivo es acompañarlos en la transformación, identificando conjuntamente oportunidades de innovación y mejora en materias primas, procesos productivos, durabilidad o circularidad.
Un buen ejemplo de cómo estamos abordando este reto es la descarbonización de nuestros productos a través del trabajo con nuestros proveedores. La reducción del impacto ambiental gracias a la aplicación del ecodiseño en algunos productos es ya una realidad. Es el caso de nuestras pinturas biobase, en las que se sustituyen determinados materiales de origen fósil por materiales biobasados o de origen natural, como residuos de madera. Con ello se ha conseguido reducir alrededor de un 40% la huella de carbono en la fase de fabricación.
En definitiva, creemos que la clave para escalar la oferta sostenible está en dejar de entenderla como un sobrecoste y empezar a abordarla como una palanca de innovación, eficiencia y resiliencia.
¿Cómo estáis integrando la rehabilitación eficiente y sostenible de viviendas en vuestra estrategia comercial, y qué oportunidades veis en la transformación del parque de vivienda español como motor de crecimiento y competitividad? ¿Qué papel juega la colaboración con las administraciones públicas para acelerar este proceso?
La transformación del parque de viviendas español representa una de las grandes oportunidades de los próximos años. Más del 80% de las viviendas tiene una calificación energética E, F o G, por lo que existe un enorme margen de mejora para aumentar la eficiencia, reducir las emisiones y disminuir los costes energéticos de los hogares.
En Leroy Merlin trabajamos cada día para demostrar que la transición energética puede abordarse de manera práctica, progresiva y accesible para todos los hogares. Por eso, estamos integrando la rehabilitación eficiente en nuestra propuesta comercial mediante soluciones que abarcan todo el proceso de mejora de la vivienda: aislamiento térmico, sustitución de ventanas, aerotermia, sistemas y equipos más eficientes, así como soluciones de generación de energía renovable y autoconsumo.
Entendemos la rehabilitación eficiente como una oportunidad que responde simultáneamente a varias necesidades de las familias: mejorar el confort, reducir el gasto energético, aumentar la calidad y el valor de las viviendas y contribuir a la reducción de emisiones. Nuestro papel es facilitar ese proceso con soluciones asequibles y adaptadas a las características de cada hogar, combinando productos, proyectos integrales y servicios de asesoramiento, especialmente en aquellas actuaciones que requieren una mayor inversión o conocimiento técnico.
En este desafío, la colaboración con las administraciones públicas y con el conjunto del sector es imprescindible. La coordinación entre los distintos agentes puede ayudar a simplificar la normativa, unificar criterios, canalizar las ayudas e incentivar a los ciudadanos a dar el paso.
Como compañía, queremos actuar como puente entre los objetivos de transición energética y la realidad de los hogares, haciendo que los proyectos de rehabilitación eficiente sean comprensibles, escalables y financieramente viables para todos los bolsillos.
¿Qué papel juega la educación al consumidor como palanca para acelerar la demanda de soluciones circulares en el hogar, más allá de la propia oferta de producto?
La educación es fundamental porque la transición hacia modelos más circulares no depende únicamente de que existan alternativas, sino de que el consumidor las conozca, comprenda su utilidad y pueda incorporarlas fácilmente a sus hábitos.
Por eso consideramos que la transparencia y la pedagogía forman parte de nuestra responsabilidad como empresa. El consumidor necesita información clara para tomar decisiones informadas. En Leroy Merlin estamos trabajando para hacer estas opciones visibles y accesibles. Por ejemplo, nuestro servicio de alquiler de herramientas permite utilizar productos de alta calidad sin necesidad de adquirirlos para un uso puntual. De la misma manera, iniciativas como Segunda Vida permiten recuperar productos con pequeños desperfectos y ponerlos de nuevo a disposición de los clientes con un precio atractivo. Los resultados muestran su éxito: en 2025 Segunda Vida generó 3,5 millones de euros de cifra de venta, vendiendo más de 185.000 productos.
Estos modelos necesitan acompañamiento y pedagogía para cambiar hábitos. La educación convierte la sostenibilidad en algo práctico y cercano, y ayuda a que el consumidor entienda que sus decisiones pueden contribuir a alargar la vida útil de los productos.
Esta entrevista forma parte de la cobertura previa a ESG Spain 2026 – Corporate Sustainability Forum, el evento anual de referencia en sostenibilidad empresarial en España, organizado por Forética. El 10 de septiembre celebramos la decimocuarta edición de esta cita ineludible para directivos y expertos en sostenibilidad, que tendrá lugar en la Real Fábrica de Tapices (Madrid) y reunirá a líderes de opinión nacionales e internacionales para abordar las principales tendencias en el ámbito social, ambiental y de buen gobierno.
