Ana María López San Román (ILUNION): ‘La ética debe formar parte de la estrategia, del liderazgo y de la manera cotidiana de relacionarnos’

Ana María Lopez de San Roman — Wed, 21 Oct 2026 05:52:46 +0000

El Global Ethics Day, que se celebra el 21 de octubre bajo el lema «Re-centering Ethics», invita a situar la ética en el centro de la vida pública y profesional. ¿Qué implica este reto para ILUNION y por qué resulta especialmente oportuno en el momento actual? Para ILUNION, situar de nuevo la ética en el centro significa recordar que todas las decisiones empresariales tienen consecuencias sobre las personas, en la propia empresa, en la sociedad y el entorno. Por eso es tan importante que la ética sea un filtro en la toma de decisiones de los directivos, y que actúe como una brújula que nos ayude a preguntarnos no sólo por lo que resulta rentable, sino por el impacto de nuestras acciones y decisiones. Este reto conecta plenamente con nuestra visión de la empresa como una comunidad de personas y con nuestra voluntad de colocar la dignidad humana en el centro de todas las decisiones. No hablamos de añadir un componente ético a la gestión, sino de reconocer que la ética debe formar parte de la estrategia, del liderazgo y de la manera cotidiana de relacionarnos. ILUNION ha presentado su Manifiesto Ético-Humanista, que sitúa la dignidad humana en el centro del modelo de empresa y lo articula en cinco principios: centrado en la persona, ética como principio rector, florecimiento humano, propósito trascendente y relaciones auténticas. ¿Qué aporta este documento a un modelo empresarial que, desde hace más de una década, se basa en el empleo de calidad y la inclusión? El Manifiesto aporta un marco que ordena, profundiza y proyecta hacia el futuro lo que ILUNION lleva muchos años construyendo. La inclusión y el empleo de calidad forman parte de nuestra identidad, pero el modelo humanista nos invita a dar un paso más allá, a preguntarnos si cada política, cada proceso reconocen y promueven la dignidad y favorecen el desarrollo integral. El Manifiesto convierte esa aspiración en cinco principios compartidos y se convierte en una guía para transformar nuestra cultura y evaluar con mayor coherencia cómo tomamos decisiones y cómo ejercemos nuestra responsabilidad empresarial. El Manifiesto reconoce a cada persona como única y sitúa su dignidad en el centro de la empresa. ¿Cómo se traduce este principio en decisiones concretas de gestión, como la contratación, las reestructuraciones o la relación con clientes y proveedores? Situar la dignidad en el centro exige mirar a cada persona como alguien único, con un valor que no depende de su capacidad, productividad o circunstancias. En la contratación, significa garantizar igualdad de oportunidades, accesibilidad, ausencia de sesgos y reconocimiento del talento singular de cada persona. En una reestructuración, supone analizar con rigor las consecuencias humanas, escuchar a las personas afectadas, actuar con transparencia y explorar todas las alternativas posibles antes de adoptar una decisión. En la relación con clientes y proveedores implica no instrumentalizar a las personas ni reducirlas a una transacción económica. Significa incorporar criterios de derechos humanos, inclusión, accesibilidad, respeto, confianza y transparencia. La dignidad no elimina la necesidad de tomar decisiones difíciles, pero sí determina cómo se deliberan, cómo se ejecutan y cómo se acompaña a las personas afectadas. ILUNION reúne a más de 45.000 personas en actividades tan diversas como hoteles, lavanderías industriales, contact centers o residencias. ¿Cuál de los cinco principios del Manifiesto resulta más complejo de implantar de forma homogénea en una organización de esta dimensión y diversidad? Probablemente, el mayor reto sea conseguir que la ética actúe realmente como principio rector en todas las decisiones y en el día a día. No porque los demás principios sean sencillos, sino porque este atraviesa todos los niveles y todos los negocios. Exige traducir una convicción compartida en criterios concretos de decisión, adaptados a realidades operativas muy distintas. Cada actividad tiene, además, sus propios dilemas, riesgos y grupos de interés. El reto es mantener una misma brújula, la dignidad de la persona, permitiendo que cada negocio la traduzca de manera adecuada a su contexto. Para ello son fundamentales la formación, la deliberación ética, la escucha y unos líderes capaces de actuar con coherencia incluso cuando exista presión sobre los resultados. El Manifiesto plantea que los líderes actúen como «faros éticos» y propone fortalecer el «músculo ético» de la organización. ¿Mediante qué programas de formación y desarrollo se concreta este planteamiento entre los directivos y los equipos? El principal instrumento ha sido el Programa de Liderazgo Humanista, complementado con acciones de continuidad centradas en ética, dignidad, derechos humanos, valores y virtudes. Su finalidad no es transmitir únicamente conocimientos, sino que sea un espacio autoconocimiento y de reflexión de un modelo de liderazgo autoexigente. El Manifiesto define a los líderes como “faros éticos”: personas que inspiran con el ejemplo, promueven el desarrollo humano, toman decisiones desde la responsabilidad moral, fomentan la autonomía y continúan formándose en ética y virtudes. Junto a la formación, estamos avanzando en herramientas de diagnóstico del grado de madurez humanista y en encuestas de cultura ética, porque el músculo ético se fortalece combinando reflexión, práctica, medición y aprendizaje continuo. Entre sus compromisos, el Manifiesto establece evaluar cada decisión en función de su impacto humano y social, en un momento en que ILUNION ha definido su nuevo Plan Director de Sostenibilidad 2026-2029. ¿Qué indicadores o metodologías se emplean para medir ese impacto y cómo se integran en dicho Plan? Estamos desarrollando un modelo de medición que combina indicadores cuantitativos con la percepción y la experiencia de las personas. Incluye herramientas de diagnóstico sobre la madurez de la empresa humanista y encuestas de cultura ética percibida. A ello añadimos las metodologías más propias de sostenibilidad, como el análisis de doble materialidad, indicadores de medición de impacto social y debida diligencia en derechos humanos, que permiten identificar impactos reales y potenciales en las operaciones y en la cadena de valor. El Plan Director de Sostenibilidad 2026-2029 integra las dimensiones ASG: ambiental, social y de buen gobierno como elementos transversales de la estrategia pero incorpora también, la dimensión ética como base fundamental de las anteriores. En ocasiones parece existir una tensión entre

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